为了构建和谐稳定的医患关系，更加深入地了解患者的就医体会，按照锦妇院党发〔2016〕17号《锦州市妇婴医院八项规定精神执行情况大检查关于收受红包、回扣、商业贿赂等问题专项整治方案》文件精神，由医风办牵头，院里统一部署，聘请社会联络员来院明察暗访，工作组于2016年7月8日至7月15日进行了一次全院范围内的第三方无记名问卷调查工作。
问卷采取随机发放的形式，社会联络员在发放问卷的同时认真进行问卷填写的讲解说明，待患者填写完毕后，工作人员带着院长信箱来到门诊和病房，患者可以直接将填写好的问卷投放到信箱中。无记名问卷的好处就是能使患者敞开心扉讲真话，能够收集到患者对医院、对医护人员最真实的评价，让我们可以倾听到患者的心声，以便找到工作中的薄弱项和重点需要改进的方面，推进医疗服务持续改善。
此次调查共分为住院患者满意度调查、门诊患者满意度调查和本院员工满意度调查三个方面。共发放调查问卷193份，收回188份。经过详细统计，此次问卷调查情况为：住院患者总体满意率为96%，门诊患者总体满意率为90%；本院职工的总体满意率为80%，共收集意见建议16条。在患者满意度方面，患者主要对看病等候时间满意率较低；对病房环境、医务人员服务态度满意率较高；在本院职工满意度方面，整体满意度良好，并且给医院提出了很多建设性的意见。
总体上看，此次无记名问卷调查工作得到了院领导的高度重视，在各职能处室及社会监督员的大力配合下，收到了较好的效果。“以人为镜，可以知得失”，这次活动使我们发现了工作中存在的不足，明确了今后工作需要整改和完善的目标和方向。我们将在今后把此项工 作纳入行风重点工作项目，形成常态化检查模式，有效地巩固和保持行风整治工作取得的成果。
知得失，正行风，促发展，医德医风建设工作永远在路上。
（人事处 王嘉溪）
