锦州市妇婴医院以“三严三实”专题教育和“学讲话、讲诚信、懂规矩、守纪律、鼓士气、促振兴”大学习大讨论活动为契机和载体，大力加强思想政治、职业道德和医德医风教育，进一步提升了医院医疗服务的内涵品质。在新综合大楼即将启用之际，医院决定在前一阶段学习实践的基础上，在全院范围内广泛开展一次强化服务礼仪培训活动，以进一步加强礼仪文化建设，提升全院医护人员的职业素质和服务水平，树立妇婴医院的良好形象。
妇婴医院在原有《礼仪服务40条规范》的基础上，推出了服务礼仪培训方案，该方案对医务人员的言行举止进行了更加细化地解读和规范，并通过全员研讨、全员参与等形式进一步完善实施方案，使方案内容更加实用接地气，便于医务人员在日常工作中更好地应用于实践。医院成立了由院长、党委书记徐艳同志挂帅的服务礼仪考核工作领导小组，考核组成员深入到各科室，通过逐一对照考核指标，对全院职工的服务礼仪行为进行督导检查，随时对服务行为进行调整管理。同时，医院还聘请辽宁医学院的心理学专家对全院医务人员进行了一次主题为“加强心理沟通，提升服务内涵”的礼仪服务讲座。
妇婴医院开展这次强化服务礼仪培训活动采取的指导思想是：坚持以习近平总书记系列重要讲话精神为指导，以“规范化文明礼仪服务”为主题，切实树立一切为了病人的服务理念，强化服务措施，提高服务水平；针对医院、科室、个人在服务过程中存在的问题，进一步改善服务作风，提高工作效率和工作水平；紧紧围绕尊重病人、爱护病人、方便病人、服务病人，推进服务的标准化、人性化，逐步打造社会认可的服务品牌，为保障医院可持续发展做出新的贡献。妇婴医院开展这次强化服务礼仪培训活动，最终要达到的目的是：通过活动的深入开展，打造特色服务品牌；形成全院的规范化文明礼仪服务氛围；增强干部职工良好职业素养的感染力；创建秩序好、服务好、患者及家属满意的服务环境；提高社会、患者对医院的满意度。
（医风办 刘畅）
